游客满意度调查
团队信息：
单位名称
出团时间
旅 游 景 点
联 系 人
电 话
出游交通工具
亲爱的朋友：
您好！
本调查问卷是为了测量您对本公司提供服务的满意程度而设计的,该调查将指导我们改进向您提供的服务、改进工作状况、提高服务质量。诚请根据您的切身感受,对我们的服务做出客观的评价。本调查的所有信息仅限于公司内部进行分析。非常感谢您的支持。
一、您对景泰旅行社期望的服务质量
低
1
2
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4
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6
7
8
9
10 很 高
二、您对景泰旅行社社服务质量的评价
1、您对游程的安排
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
2、对本次景点的选择
不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
3、客服人员的服务
不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
4、行程通知的及时性
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
5、对行程手册的内容
不满意
1
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3
4
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6
7
8
9
10 很满意
6、接送团队安排
不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
7、服务承诺履行程度
不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
8、与地接配合程度
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
9、对特殊服务的提供
不满意
1
2
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6
7
8
9
10 很满意
10、您认为上述服务需改进的地方：
三、您对本社本次导游服务的评价
1、导游的服饰仪表
不满意
1
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3
4
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6
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8
9
10 很满意
2、法规意识和职业道德
不满意
1
2
3
4
5
6
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8
9
10 很满意
3、解说能力
不满意
1
2
3
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8
9
10 很满意
4、服务态度
不满意
1
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3
4
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6
7
8
9
10 很满意
5、沟通协调能力
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
6、应急处理能力
不满意
1
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3
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6
7
8
9
10 很满意
7、游程安排的执行程度
不满意
1
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3
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5
6
7
8
9
10 很满意
8、您认为上述服务需改进的地方：
四、对交通服务的评价（本社汽车出游）
1、车容车貌
不满意
1
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8
9
10 很满意
2、对车厢内设施
不满意
1
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3
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8
9
10 很满意
3、驾驶员的服务态度
不满意
1
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3
4
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6
7
8
9
10 很满意
4、驾驶员驾驶水平
不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
5、驾驶员线路的熟悉程度
不满意
1
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3
4
5
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7
8
9
10 很满意
6、车贴的清晰程度
不满意
1
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3
4
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6
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8
9
10 很满意
7、您认为上述服务需改进的地方：
五、对餐饮质量的评价
1、就餐点食品卫生
不满意
1
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8
9
10 很满意
2、就餐环境
不满意
1
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3
4
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6
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9
10 很满意
3、菜品质量
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
4、菜品口味及特色
不满意
1
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4
5
6
7
8
9
10 很满意
5、您认为上述服务需改进的地方：
六、对宾馆质量的评价
1、客房星级与合同承诺的一致性
不满意
1
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4
5
6
7
8
9
10 很满意
2、宾馆人员服务质量
不满意
1
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3
4
5
6
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8
9
10 很满意
3、房间的安全性
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
4、房间的卫生情况
不满意
1
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4
5
6
7
8
9
10 很满意
5、您认为上述服务需改进的地方：
七、对地接服务的评价
1、游程的安排
不满意
1
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5
6
7
8
9
10 很满意
2、景点的安排
不满意
1
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5
6
7
8
9
10 很满意
3、地接导游的服务态度
不满意
1
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5
6
7
8
9
10 很满意
4、地接导游的解说能力
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
5、地接导游应急能力
不满意
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3
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5
6
7
8
9
10 很满意
6、宾馆的安排
不满意
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6
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8
9
10 很满意
7、交通车辆的安排
不满意
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4
5
6
7
8
9
10 很满意
8、餐饮的安排
不满意
1
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4
5
6
7
8
9
10 很满意
9、购物的安排
不满意
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4
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6
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8
9
10 很满意
10、您认为上述服务需改进的地方：
八、顾客满意
1、通过本次旅游对景泰旅行社的总体印象
不满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10 很满意
2、与其他旅行社相比你对景泰旅行社
不满意
1
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4
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6
7
8
9
10 很满意
九、你觉得本次旅游的性价比
不满意
1
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4
5
6
7
8
9
10 很满意
十、投诉处理方面
1、你对景泰旅行社有过投诉吗？
有投诉过
没有投诉过
您对投诉处理的结果
不满意
1
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9
10 很满意
您投诉主要针对哪些方面：
价格
行程
购物
自费项目
2、您以后还会经常光顾景泰旅行社吗？
会的
不一定
不会
3、您会介绍您的亲友光顾吗？
会的
不一定
不会
十一、请您对景泰旅行社提出宝贵的意见或建议：