病症：自费项目增多、擅自安排购物、宣传名不副实、导游水平低下、就餐标准降低、住宿标准降低、擅自改变行程、投诉反馈拖延、旅行总价昂贵！

病源：旅游市场的升温、旅游行业准入标准的偏低、缺乏相对统一的行业规范、以及导游个人利益的驱动，为一些旅行社以价低质劣的服务隐讳牟利提供了病菌滋生的土壤，影响了公众对旅游服务业的整体评价。

处方：从2005年起，景泰立足“九大顽症”的有效治理，制定质量管理控制体系，对每个团队接待全程设立10道质检程序，明确每个岗位的职责范围、操作要求、操作结果的测评标准及奖惩办法，大大降低了服务人员的出错和劣质概率，提高了服务水准。